模糊最优归类模型在门诊服务质量评价中的应用

作者：岑詠霆,周雪梅,席亮,王金玉,罗章

摘要：以普康医院为研究对象，通过问卷调查与专访相结合的方式，对门诊服务的各个环节，特别是病员预期和感知进行测量，由此评价医院的门诊服务质量。数据分析采用模糊最优归类模型。

发文机构：上海市普陀区业余大学 上海市普陀区中心医院

关键词：门诊服务预期感知质量评价outpatient serviceexpectationexperiencequality evaluation

分类号： F273.2[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]