顾客满意度调查中因子权重的排序估计法

作者：何大义,孔锐

摘要：由于常用的调查方法关注因子的绝对重要性，使得因子权重之间差异不显著，不能突出顾客关注的重点，很难有效地指导组织进行满意度的改进。针对这一问题，提出了一种新的顾客满意度调查中因子权重的确定方法——排序估计法，该方法以因子之间的相对重要性为基础，能够使得因子权重差异较为显著，能够帮助组织更有针对性地进行质量改进。

发文机构：中国地质大学人文经管学院

关键词：顾客满意度调查权重分析估计方法customer satisfaction surveyweight analysisestimation method

分类号： F224.0[经济管理—国民经济]