概化理论的零售企业服务质量测评优化

作者：杨晓明,田澎,陈瑜

摘要：应用概化理论对一种典型的零售企业服务质量测评问题进行了研究;从测评信度和测评成本方面对两种不同的测评结构进行了优化和比较.结果说明,在达到相同测评信度的条件下,完全交叉化设计优于混合设计;多项目测评尺度在测评信度要求较高时需要的测评项目较多,因而测评成本非常高.

发文机构：上海交通大学安泰管理学院

关键词：概化理论测评信度测评成本测评结构generalizability theoryreliabilitycostmeasurement design

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]