以忠诚客户为导向的企业运作过程及实施原则

作者：胡蓓,张建林

摘要：以忠诚客户的需求为导向,首先提出了企业运作的实施过程概念框架模型,将企业的运作过程化分为四个阶段:计划与需求预测阶段、计划预实施阶段、计划具体实施阶段,以及总结与反馈阶段,并对其运作机理予以阐述.然后,对客户参与产品购买活动的过程特征进行分析,得到了忠诚客户的形成阶梯,同时,对潜在客户与显在客户在购买产品的活动过程中的角色转换过程进行了详细阐释并给予实例佐证,得到了四种基本的转化模式.最后,阐明了实施企业运作应遵循的八条主要原则.

发文机构：华中科技大学管理学院

关键词：忠诚客户企业运作过程实施原则loyal-customerenterprise, operational processimplement principle

分类号： F273.4[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]