面向电子商务的客户关系管理数据挖掘模型研究

作者：张曙红,张金隆,陈德军

摘要：客户资源是企业竞争力的归宿,客户关系需要进行科学管理,这已成为现代企业的共识.电子化的客户关系管理要求企业建立客户资源数据库,并基于客户资源数据库通过网络实现客户需求分析、挖掘客户资源、实现个性化客户服务等.本文对支持向量机理论进行了研究,在介绍SVM原理的基础上,给出了基于支持向量机理论的高维空间数据挖掘方法,并结合实例研究给出了面向电子商务的智能客户关系管理模型.

发文机构：华中科技大学 华中科技大学

关键词：电子商务客户关系管理数据挖掘模型支持向量机客户资源数据库数据分类electronic businessCRMdata miningsupport vector machines

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论][自动化与计算机技术—计算机科学与技术]