汽车供应链的顾客满意度评价指标体系

作者：尤建新,杜学美,张英杰

摘要：在分析了汽车供应链的结构和管理模式的基础上,提出汽车供应链应当根据最终顾客的需求建立综合的顾客满意度评价指标体系,并对体系构建的目的和原则、基本路线、关键指标的设计、指标权重的确定、满意度的评定和满意度调查结果的分析等几个方面,进行了较为详细的探讨.

发文机构：同济大学

关键词：汽车供应链顾客满意度评价指标体系管理模式最终顾客supply chain of automobileindex system for evaluating customer satisfaction degreedemands of final customers

分类号： F426.471[经济管理—产业经济]F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]