客户关系管理系统下企业收益和社会总福利的均衡

作者：王韬,曾小平

摘要：分析了CRM系统下企业的营销策略对企业收益和社会总福利的影响,并在此基础上建立了CRM系统下的企业收益和社会总福利的均衡模型.然后通过对模型进行求解分析,得出了企业收益和社会总福利在不同的机会成本区间,随额外营销投入其性态如何变化.通过对变化性态的认识,可以为企业的营销策略和政府的政策制定提供决策支持.

发文机构：华中科技大学管理学院

关键词：企业收益社会总福利客户关系管理系统营销策略均衡模型机会成本customer relationship management(CRM)marketingopportunity costequilibrium

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F019.1[经济管理—政治经济学]