购后行为意向的偏最小二乘建模与分析

作者：张新安,田澎

摘要：简述了偏最小二乘用于多元回归建模的方法.对顾客购后行为意向及其成因指标的调查数据采用偏最小二乘法,根据变量投影重要性指标和因子载荷分析,从10个成因指标中筛选出8个组成自变量指标集合,然后以重复购买、交叉购买、正面推荐等三种顾客购后行为意向指标作为因变量集合,建立了多元回归模型,取得了比较满意的拟合与预测效果.主要结论如下:对于电视机产品,(1)期望和愿望自身对于顾客购后行为意向没有显著影响;(2)期望和愿望的满足程度影响顾客的购后行为意向;(3)企业形象和发布信息的真实性影响顾客的购后行为意向;(4)质量因素比价格因素的影响强烈;(5)在三种顾客购后行为中,顾客满意度对于正面推荐的影响系数最大.

发文机构：上海交通大学安泰管理学院

关键词：顾客满意度购后行为意向偏最小二乘法多元回归模型重复购买交叉购买正面推荐消费者行为学customer satisfactionpost-purchase behaviorpartial least squares

分类号： F014.5[经济管理—政治经济学]F224.7[经济管理—国民经济]