客户潜在价值预测模型及细分研究

作者：马辉民,尹汉斌,肖威

摘要：从客户价值的定义和划分入手,详细讨论了客户的潜在价值,建立了一个预测客户潜在价值的多变量概率单位模型;基于该模型进行客户细分,探讨了如何采取不同的客户战略;最后通过一个实际案例证明了客户潜在价值预测模型的有效性.

发文机构：华中科技大学管理学院

关键词：客户价值价值预测模型多变量概率单位模型客户关系管理企业管理customer relationship management (CRM)customer potential valuecustomer segmentation

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]