建立中国顾客满意指数若干问题的研究

作者：张新安,田澎,张列平

摘要：介绍了顾客满意指数(Customer Satisfaction Index, CSI)测评的发展历程,并研究了具有代表性的美国顾客满意指数(American Customer Satisfaction Index, ACSI);然后,对建立中国顾客满意指数(Chinese Customer Satisfaction Index, CCSI)中的若干问题进行了研究;研究指出,CCSI在建立过程中,应该遵循以下4个原则:(1)测评对象具有统一性;(2)测评结果具有可比性;(3)测评结果具有有用性;(4)考虑中国市场中的实际情况.

发文机构：上海交通大学

关键词：中国顾客满意指数统一性可比性有用性美国测评Chinese Customer Satisfaction Index(CCSI)consistencycomparabilityusefulness

分类号： F713.52[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]