普适质量评价原则及其模型

作者：刘伟,Dag Kroslid,安庆宇

摘要：在分析质量观演变规律及其价值判断本质的基础上,首先提出了一种新的普适质量观以及与之相适应的评价标准;继之,利用效用函数理论,构建了用于反映普适质量水平的模型;进而,通过对该模型的分析,揭示了检验合格率和顾客满意度指数分别是该模型的两种特例.

发文机构：河南省质量技术监督局 Arthur Andersen Consulting Co. 河南出入境检验检疫局

关键词：质量评价原则质量观念普适模型质量管理供方质量观顾客质量观quality conceptuniversal modelquantitative analysis

分类号： F273.2[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]