基于Internet的客户关系管理研究

作者：周水银,陈荣秋

摘要：如何与顾客交流以及满足顾客个性化需求是企业在新环境中生存与发展的关键。首先对客户关系管理(CRM)的内容进行了研究,然后阐述了数据挖掘方法在CRM中的应用.

发文机构：华中科技大学管理学院

关键词：客户关系管理数据挖掘INTERNET企业管理数据库学习关系个性化服务customer relationship management (CRM)customizationdatamining

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论][自动化与计算机技术—计算机科学与技术]