开展“顾客抱怨管理”的基础工作

作者：尤建新,王艳

摘要：开展“顾客抱怨管理”是企业追求 “顾客满意”、实现企业经营目标的一项重要工作.而“顾客抱怨管理”工作能否取得成效 ,还有赖于企业建立健全的“顾客抱怨管理”体系,包括良好的企业文化、组织结构和高素质的员工队伍建设等基础工作.所以,企业在开展“顾客抱怨管理”、追求“顾客满意”目标的时候,绝对不能忽视支持“顾客抱怨管理”体系的这些重要的基础工作.

发文机构：同济大学经济与管理学院

关键词：顾客满意企业文化服务导向企业质量管理customer complaintscustomer satisfactionenterprise culture

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F273.2[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]