基于因特网的客户关系管理（eCRM）系统设计

作者：杨顺勇,蓝先德,唐元虎

摘要：客户关系管理(CRM)系统对市场、客户信息资源进行整合,在企业内部达到资源共享,从而提高了服务质量和服务水平,提高了消费者对产品的忠诚度,也为新产品的推出创造了良好的市场条件,进而增强企业在市场上的竞争能力.在广泛应用Internet技术的条件下,提出一种基于因特网的客户关系管理(eCRM)系统架构,列出了在此架构的指导下的主要设计内容,并结合实际讨论其应用,为我国企业管理理论和实践的发展作一些有益的探索.

发文机构：上海交通大学安泰管理学院 上海交大昂立股份有限公司

关键词：客户关系管理系统因特网信息营销设计企业customer relationship management (CRM)internetinformationmarketing

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术][自动化与计算机技术—计算机科学与技术]