供应链的竞争力——顾客满意

作者：王迎军

摘要：从供应链管理的角度对顾客满意进行了分析，指出了让最终顾客更满意应成为供应链全体成员的共同目标，而顾客满意的实质是顾客获得超出他们承担的产品价格以上的那部分“价值”。

发文机构：东北大学工商管理学院

关键词：顾客满意竞争力供应链管理企业管理customer satisfaction competitiveness supply chain supply chain management

分类号： F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]