用户满意及用户满意工程

作者：张列平,胡明东

摘要：用户满意是市场经济环境下企业求得生存与发展的条件。全文综述了国内外对用户满意理论与实践的研究现状，提出了结合我国国情，构建多种水平用户满意度指数以及开展用户满意工程理论与实践系统化研究的框架。

发文机构：上海交通大学管理学院

关键词：用户满意用户满意工程用户满意度指数企业customer satisfaction customer satisfaction engineering customer satisfaction index

分类号： F425.1[经济管理—产业经济]