通过价值,质量和服务实现顾客满意

作者：梅清豪

摘要：成功企业在９０年代创造了顾客满意（ＣＳ）的理论与方法，今天的顾客对他们能买的商品和服务有着越来越多的选择余地，公司必须以顾客为中心，管理自己的价值，质量和服务。

发文机构：上海外经贸培育培训中心

关键词：顾客满意价值链全面质量营销商业企业Customer Satisfaction value chain value-delivery system total quality marketing frequency marketing club marketing

分类号： F715[经济管理—产业经济]