心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠的关系研究

作者：李晓艳,周二华

摘要：基于积极心理学的视角引入心理资本探索员工的工作倦怠问题。以个体心理资本作为工作倦怠的抑制因素和情绪劳动策略的前因变量,探讨心理资本对工作倦怠和情绪劳动策略的直接效应以及情绪劳动策略对心理资本与工作倦怠关系的中介作用。选取呼叫中心的客服代表作为研究对象,考察员工心理资本与情绪劳动策略、工作倦怠之间的关系。通过大规模问卷调查,得到800份有效问卷,在相关分析的基础上进行系列结构方程统计分析。研究结果表明,心理资本对工作倦怠的各维度有显著负向影响,心理资本对情绪劳动策略中的表层行为有显著的负向影响,对被动深层行为和主动深层行为有显著正向影响,心理资本对工作倦怠的直接效应远大于情绪劳动策略对心理资本与工作倦怠间的中介效应。研究结果为探讨工作倦怠问题提供了新的视角,组织可以直接通过心理资本干预员工的工作倦怠。

发文机构：华中科技大学管理学院

关键词：心理资本情绪劳动策略工作倦怠服务业员工psychological capitalemotional labor strategiesjob burnoutservice industry employees

分类号： F272.92[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]