移动商务环境下消费者信任动态演变研究

作者：林家宝,鲁耀斌,卢云帆

摘要：移动商务消费者信任的发展是一个随时间演变的动态过程，对这一动态过程的形成和作用机制的研究比较缺乏。以移动银行为研究对象，基于拓展的效价理论、自我感知理论和信息系统期望确认理论，构建三阶段消费者信任动态演变模型，分析消费者使用前的决策行为的形成机制、使用行为的反馈作用机制和使用后的评价机制。通过实验方法收集163个有效的纵向样本数据，采用SPSS和PLS—Graph软件进行统计分析。实证结果表明，信任对消费者的使用行为有直接和间接的显著影响，使用行为对使用后的用户认知或心理因素有正向的反馈作用，用户的评价显著影响满意，满意促使用户信任水平的提高，新的信任水平进一步对用户未来的行为有重要的影响，信任的变化构成一个循环的动态过程，解释了信任动态演变的规律。

发文机构：华南农业大学经济管理学院 华中科技大学管理学院

关键词：消费者信任移动商务移动银行纵向研究consumer trustmobile eommercemobile bankinglongitudinal study

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]