整合TTF与UTAUT视角的移动银行用户采纳行为研究

作者：周涛,鲁耀斌,张金隆

摘要：由于移动银行可以提供无处不在、实时的服务而得到众多传统银行的重视和推广，但调查报告显示用户对移动银行的采纳率相当低。整合任务／技术匹配理论和技术采纳与使用统一理论，构造移动银行用户采纳行为模型，分析影响用户采纳移动银行的因素。对收集的数据采用结构方程模型LISREL进行估算，研究结果显示，除努力期望外，绩效期望、任务／技术匹配度、社会影响和便利奈件对用户采纳有显著作用，任务／技术匹配度显著影响绩效期望。而技术特征显著影响努力期望。因此。传统银行不仅要采取措施改进用户对移动银行的技术感知，还要根据用户的任务需求提供有针对性的服务，从而改进任务／技术匹配度，促进用户对移动银行的采纳。

发文机构：华中科技大学管理学院 杭州电子科技大学管理学院

关键词：任务/技术匹配技术采纳与使用统一理论移动银行用户行为task/technology fitthe unified theory of acceptance and usage of technologymobile bankuser behavior

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]