网站质量对关系赁量的影响研究

作者：金玉芳,亓慧,刘晟楠,董大海

摘要：从关系营销的视角探查并检验顾客对不同网站质量构成的评价对关系质量的影响，进而对其重购意向的影响，关系质量包括满意、信任和承诺3个维度。开发了中国背景下网站质量的测量量表，包括易用性、内容性、安全性和互动性；构建了网站质量各维度对关系质量影响的理论模型。研究结果表明，网站易用性对承诺有显著影响，对满意和信任的影响不显著，网站内容性对关系质量的影响不显著，网站安全性和网站互动性对关系质量有显著影响，关系质量对重购意向有显著影响。

发文机构：大连理工大学管理学院

关键词：关系营销互联网关系质量网站质量重购意向relationship marketingInternetrelationship qualitywebsite qualityrepurchase intention

分类号： F27[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]