忠诚计划中不同感知价值与计划忠诚和品牌忠诚的关系

作者：陈增祥,王海忠

摘要：忠诚计划能否创造顾客忠诚，以航空公司常旅客计划为背景，从感知价值视角探讨忠诚计划与顾客忠诚之间的关系，依据价值性质将忠诚计划分为经济功能价值和社交情感价值，将计划忠诚的概念进一步细分为态度计划忠诚和行为计划忠诚，以便更好地理解忠诚计划中的顾客忠诚行为。研究发现，忠诚计划能创造顾客忠诚，经济功能价值促成行为计划忠诚，社交情感价值促成态度计划忠诚，两类感知价值通过计划忠诚的中介作用影响企业的品牌忠诚。

发文机构：中山大学管理学院

关键词：经济功能价值社交情感价值行为计划忠诚态度计划忠诚品牌忠诚economic-functional valuesocial-emotional valuebehavior program loyaltyattitude program loyaltybrand loyalty

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]