基于客户价值的客户细分及保持策略研究

作者：夏维力,王青松

摘要：保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一，准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础。在讨论客户价值定义及评价方法的基础上，结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型，建立了三维客户价值细分模型，根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析。

发文机构：西北工业大学管理学院

关键词：客户关系管理客户生命周期价值客户保持客户细分customer relationship managementcustomer lifetime valuecustomer retentioncustomer segmentation

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]