基于点击流数据的电子商务企业客户识别研究

作者：饶洋辉,张大斌

摘要：客户识别是企业进行客户关系管理的必要前提。在对电子商务企业客户的点击流数据收集和分类的基础上，以客户生命周期价值作为客户识别的指标，提出用客户点击流数据间接测算客户生命周期价值，进而通过Pareto的20／80定则对客户进行区分和识别．基于comScore Media Metrix收集的巴诺书店1160位客户的点击流数据总量、客户在站点各子页面的点击频次及其比例权重验证了方法的可行性与结果的有效性。

发文机构：华中师范大学信息管理系

关键词：点击流数据电子商务企业客户识别客户生命周期价值clickstream datae-commerce enterprisecustomer recognitioncustomer lifetime value

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]