基于价值的客户序位评价应用研究

作者：刘承水,乞建勋

摘要：企业对客户价值的序位评价是客户关系管理的基础问题之一,基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.在现有客户价值评价体系的基础上,结合客户生命周期理论设计了新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值,根据该指标体系的指标特性选择神经网络作为评价方法,最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.

发文机构：华北电力大学（北京）工商管理学院

关键词：客户关系管理客户价值指标体系客户序位营销策略Customer relationship management Customer value Index system Customer tagmeme

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]