电子政务项目建设中关系承诺的实证分析

作者：李宗伟,白庆华,张艳辉

摘要：政府往往难以准确的度量和评估某家IT厂商/服务提供商提供的电子政务项目服务质量,客户满意度和信任度是电子政务项目建设中客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性.通过引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知三个中间变量,根据这三个因素的不同分组可以考察客户满意度、客户信任度在电子政务项目建设中对关系承诺的影响程度.

发文机构：同济大学 华东理工大学

关键词：电子政务客户满意度关系承诺客户信任度政府管理E-government Satisfaction Trust Relationship commitment

分类号： C93[经济管理—管理学][社会学]D035[政治法律—政治学]