顾客价值的内涵、特征及类型

作者：张明立,樊华,于秋红

摘要：顾客价值被认为是提高顾客忠诚度、保持企业持久竞争优势的重要源泉,它被越来越多的研究者和企业所重视.全面总结了近年来国外学者对顾客价值概念的阐述,在此基础上深入探讨了顾客价值的基本属性,包括顾客价值的内涵、特征及分类,为进一步研究顾客价值提供理论基础.

发文机构：哈尔滨工业大学

关键词：顾客价值价值内涵价值特征价值分类Customer valueValue connotationValue characteristicValue typology

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]