收益管理的完善与超越——中国民航客运收益管理案例

作者：谢泗薪,李荣

摘要：运用定性和定量分析方法对中国航空公司实施收益管理进行系统评估,找出其在收益管理中应着重加强和改进的方面,并对完善收益管理系统提出了建议,即航空公司实施收益管理应注重以人为本和顾客关系管理,只有让员工满意和员工忠诚,才能最终获得顾客满意和顾客忠诚,真正实现公司收益的持续增长.

发文机构：中国民航学院 中国民航学院

关键词：收益管理人本管理员工忠诚顾客关系管理Revenue managementHuman centric managementStaff loyaltyCustomer relationship management

分类号： F27[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]