基于动态客户保持的企业客户生命周期价值模型研究

作者：谭跃雄,周娜

摘要：在客户生命周期价值模型及研究现状分析的基础上,以客户保持率为切入点,探讨了动态客户保持率的研究方法及客户生命周期价值模型的改进策略,提出了基于动态客户保持的企业客户生命周期价值扩展模型,并通过实例分析验证了研究方法的有效性.

发文机构：湖南大学工商管理学院

关键词：客户生命周期价值动态客户保持率客户关系管理Customer lifetime value (CLV)Dynamic customer retention rateCustomer relationship management (CRM)

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]