客户关系管理信息系统的平台架构研究

作者：蔡淑琴,梁凯春

摘要：提出基于Web服务的客户关系管理系统平台架构,以期解决目前基于浏览器/服务器模式(B/S)和客户机/服务器模式(C/S)结合的系统平台的若干问题,从系统论的角度分析了客户关系管理系统的特征,讨论了基于B/S和C/S的客户关系管理系统平台的工作原理,并针对其存在的问题,结合Web服务的思想和XML技术,勾画了一个基于Web服务的客户关系管理系统平台.

发文机构：华中科技大学管理学院

关键词：客户关系管理WEB服务系统平台工作原理应用CRMWeb ServicesFramework

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]C931.6[经济管理—管理学][社会学]