数据挖掘技术在电信CRM中的应用

作者：王尔平,崔宝灵

摘要：在介绍数据挖掘技术和客户关系管理概念的基础上,以电信行业为背景,介绍了将数据挖掘技术应用到客户关系管理中的流程和方法,最后以一个案例说明了数据挖掘技术是如何在企业的经营分析中发挥作用的.

发文机构：哈尔滨工业大学管理学院

关键词：数据挖掘客户关系管理决策支持Data miningCRMDecision support

分类号： C931.9[经济管理—管理学][社会学]