21世纪全面质量管理的新模式

作者：隋丽辉,舒喆醒

摘要：全面质量管理的思想、管理技术在20世纪得到了不断的发展和完善,产生了从顾客出发强调过程控制的质量环模式和以顾客为中心、以顾客满意为宗旨的质量环模式.21世纪是质量的世纪,高速发展的世界经济使处于动态发展中的质量管理再遇挑战,现有质量环模式不能系统地指导全面质量管理活动.在对比分析现有模式特点的基础上,提出以可持续发展为目标、处于复杂系统中的质量环模式.

发文机构：哈尔滨工业大学管理学院

关键词：全面质量管理质量环模式复杂系统Total quality managementQuality loop modelComplex system

分类号： F273.2[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]