基于购买行为的客户细分方法比较研究

作者：刘义,万迪昉,张鹏

摘要：客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产.客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行为的客户细分方法作了比较研究.

发文机构：西安交通大学

关键词：客户保持客户细分购买行为企业流失率营销战略Customer retentionCustomer segmentationPurchase behavior

分类号： F272.3[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]