CI与CS比较与整合研究

作者：杨仕辉,陈天佑

摘要：CI（CorporateIdentity，企业形象识别）与CS（CustomerSatisfaction，顾客满意）战略都是当今盛行的企业经营主导战略，从两者的系统结构、系统传导、系统动力、系统反馈与系统绩效等方面进行了比较分析，在此基础上再提出了CI与CS整合的系统模式、重点与弹性构想。

发文机构：湖北大学经济学院!430062

关键词：CICS比较分析整合Corporate IdentityCustomer SatisfactionComparative analysisComformity

分类号： F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]