技术特征视角下隐私反馈对移动商务用户行为意愿的影响:以心理舒适感为中介

作者：刘百灵,夏惠敏,李延晖

摘要：移动商务环境中的隐私问题愈益严重和突出,引起了企业和用户的广泛关注,研究有效的隐私保护技术保护用户的个人隐私信息,对于移动商务的健康发展具有重要意义。隐私反馈作为一种隐私保护技术,缺乏对其技术特征的研究,因此,本文基于创新扩散理论和技术接受模型。从技术特征视角,以心理舒适感为中介,构建了隐私反馈对用户采纳移动商务意愿及披露个人信息意愿的影响机理模型。通过情景描述法,共收集362份有效问卷,并应用结构方程模型进行实证分析。研究结果表明:用户的心理舒适感对其行为意愿有显著的正向影响,隐私反馈的技术特征中,适用性、易用性及相对优势(信息有效性、及时性和交互性)对心理舒适感有直接或间接的正向影响,适用性和易用性对相对优势产生显著的正向影响,且适用性对易用性也有显著的正向影响。研究结论为移动服务商设计隐私反馈提供一些理论依据。

发文机构：华中师范大学信息管理学院

关键词：移动商务隐私保护隐私反馈心理舒适感行为意愿mobile commerceprivacy protectionprivacy feedbackpsychological comfortbehavior intention

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]