顾客融入行为与共创价值研究述评

作者：朱翊敏,于洪彦

摘要：近年来顾客融入行为日益受到企业界和学术界的关注,越来越多的学者加入到该主题的讨论当中。但关于顾客融入行为的涵义与维度、影响因素与产生结果尚未得到一致认同。本文通过在线数据库从40多种期刊中获得500多篇跨度近三十年的学术文献,每篇文献按照其科学性与权威性原则进行筛选,最后对引用率高、期刊影响因子大的90余篇文章进行全文阅读,并按照顾客融入涵义与维度、前因变量与结果变量以及与共创价值的关系进行界定与分类。本文认为顾客融入行为是一种顾客购买行为之外的一种行为,其前因变量包括顾客、企业和环境三个层面,结果变量包括企业与顾客两个层面,顾客融入行为是一种共创价值的过程。研究结果对于丰富顾客管理理论,改变企业商业模式具有较强的理论意义与现实意义。

发文机构：中山大学管理学院

关键词：顾客融入行为共创价值服务主导逻辑互动导向customer engagement,co-creation value,service-domain logic,interaction orientation

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F273[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]