产品召回中的负面情绪和感知风险对消费者购买意愿的影响——基于汽车产品召回的实证研究

作者：孙莹,杜建刚,李文忠,苏萱

摘要：本文以汽车产品召回为研究背景，将严重程度和召回策略作为自变量，构建了产品召回中消费者心理反应机制的概念模型，分析了不同召回情境对消费者的负面情绪、感知风险、产品态度及购买意愿的影响。结果表明：产品缺陷的不同严重程度和不同的召回策略对消费者造成不同程度的影响。在发生严重的缺陷召回时，消费者的负面情绪和感知风险会更高，产品评价和购买意愿会更低；在发生不严重的产品召回时，消费者的负面情绪和感知风险会相对较低，产品评价和购买意愿会比严重召回时要高。

发文机构：天津城建大学经济与管理学院 南开大学商学院

关键词：产品召回产品伤害危机负面情绪感知风险购买意愿product recall, product injury crisis, negative emotions, perceived risk, purchase intention

分类号： F713.8[经济管理—广告][经济管理—产业经济]