网店专业性对消费者情感和行为影响效应研究———一项基于大学生群体的实证研究

作者：武瑞娟,王承璐

摘要：研究借鉴环境心理学刺激－有机体－反应（S—O-R）模式，探讨网店专业性对消费者愉快和唤起情感以及接近行为的影响效应。以网店质量评价文献为基础，研究提出网店专业性要素包括：外观设计、信息和服务，并据此设计专业性高低不同的网店，通过单因素组间实验设计对300名被试进行调查。研究结果显示，刺激-有机体-反应模式在网店零售环境中有很好的适用性。网店专业性对消费者愉快和唤起有显著影响效应。在网店专业性与愉快关系中，享乐价值调节作用显著。在网店专业性与唤起关系中，卷入、环境反应性、实用价值和享乐价值调节作用显著。在网店专业性与接近行为关系中，愉快和唤起情感起完全中介作用。

发文机构：天津理工大学管理学院 纽黑文大学商学院

关键词：S-O-R模式网店专业性愉快和唤起接近行为S-O-R framework, online store specialization, pleasure and arousal, approach behavior

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]