服务产品的顾客社会规范属性研究

摘要：本项目负责人马钦海教授多年来致力于服务管理研究。在国内外最早提出了服务产品的结构化概念，系统阐释了服务产品的结构要素。本项目是对服务产品的顾客社会规范属性进行深入探讨。主要研究内容包括：1．归纳分析服务产品的顾客社会规范分类性质，提出了服务产品的道德性规范属性、契约性规范属性和行政性规范属性。

关键词：服务产品社会规范属性顾客项目负责人管理研究结构要素归纳分析

分类号： F719[经济管理—产业经济]