移动商务网站关键成功因素研究

作者：周涛,鲁耀斌,张金隆

摘要：基于DeLone和McLean的信息系统成功模型、TAM（技术采纳模型）及信任理论,分析了移动商务网站关键成功因素（CSF）及其作用机理。模型假设作为关键成功因素的网站质量（包括系统质量、信息质量、服务质量）通过有用性、易用性和信任影响用户满意度。通过对收集的数据采用SEM进行分析,发现系统质量是影响网站易用性的主要因素,而信息质量是影响网站有用性的主要因素,服务质量显著影响用户信任和网站易用性,但对网站有用性没有显著作用。网站有用性、易用性、用户信任三者共同决定满意度。

发文机构：杭州电子科技大学管理学院 华中科技大学管理学院

关键词：移动商务关键成功因素网站质量mobile commercecritical success factorwebsite quality

分类号： F270.7[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]