服务业中顾客参与对顾客价值创造影响的实证研究

作者：贾薇,张明立,王宝

摘要：本文从顾客与企业交互层面构建了包含影响顾客参与前因要素和顾客参与结果的整合模型，考察顾客参与活动对顾客价值创造的影响。在此基础上，以个人培训行业为背景，通过对484名中国消费者的问卷调查．运用结构方程模型开展实证研究。结果表明，顾客参与行为显著影响了顾客对实用价值的创造．顾客在参与活动中对实用价值感知与享乐价值感知正相关，实用价值在顾客参与和享乐价值之间起到了完全中介作用。同时，信息交换、情感承诺、交互公平作为顾客参与前因要素效应得到了证实。最后讨论了该研究的管理意义与未来研究方向。

发文机构：北京林业大学经济管理学院 北京航空航天大学经济管理学院 哈尔滨工业大学经济管理学院

关键词：顾客参与实用价值享乐价值结构方程模型customer participation, utilitarian value, hedonic value, structural equation modeling

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]