精益的民航地面服务管理研究

作者：杨青,陈雪,闫植林

摘要：本文将精益管理的原则和方法应用于民航地面服务过程,首先对航空旅客价值进行了识别,指出迅捷和缩短旅客的等待时间是旅客重要的价值体现。然后,分析了民航地面服务过程中的各种浪费,以旅客登机手续办理和安检流程为对象,分析了流程中的非增值活动,指出了消除浪费的基本途径。最后,进一步构建了精益的民航服务体系框架,该体系为民航企业的精益改善提供了指南。

发文机构：北京科技大学经济管理学院 中国民航管理干部学院

关键词：精益管理民航服务价值浪费lean managementcivil aviation servicevaluewaste

分类号： F562.6[经济管理—产业经济]