消费者对企业社会责任行为的评价研究——基于期望理论和归因理论的探讨

作者：卢东,Samart Powpaka

摘要：随着社会经济的发展,人们对企业承担社会责任的要求越来越高,但相关研究忽略了消费者对企业社会责任满意的探讨。本文基于期望理论和归因理论,通过企业社会责任事件的问卷调查,对企业社会责任满意的形成机制进行了全面系统的实证研究。研究结果表明：企业社会责任的感知绩效和期望以及对企业社会责任归因显著影响企业社会责任满意。最后对企业开展社会责任的实践提出了对策建议。

发文机构：澳门科技大学行政与管理学院 香港中文大学市场学系

关键词：企业社会责任感知绩效期望期望一致性满意corporate social responsibilityperceived performanceexpectation congruencysatisfaction

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]