100％服务与100％代价

作者：胡珉

摘要：做物流，必谈服务，而服务则是对物流作业质量的一种承诺。承诺的表象可以是像人猿泰山那样把胸脯拍得梆梆响，也可以像黑老大那样紧咬着后槽牙并掷地有声．甚至还可以轻描淡写地说“没问题．包在兄弟身上了！”而服务的实质，则是要板眼地做事情。要板眼地做事情，是要花钱的，光花了钱还不够服务还要用心。

发文机构：北京乐思门咨询公司总经理

关键词：服务质量作业质量物流行业经营模式客户需求

分类号： F252[经济管理—国民经济]