新电改背景下供电服务质量综合评价——基于熵权物元可拓模型的分析

作者：卜晓阳,赵郭燚,陈鹏,王宗伟,金鹏,武鹏,汪莉,郑悦,梁作放

摘要：供电服务质量综合评价有助于供电企业准确把握用户需求与行业趋势,不断提高供电服务质量。针对新电改下对供电服务质量要求的提升,本文在供电服务质量综合评价中引入了熵权法与物元可拓模型相结合的评价方法。根据供电服务实际情况特征并结合满意度调研结果,本文以抄表交费、供电质量、故障报修、业扩报装、投诉举报、营业厅服务为一级指标建立了供电服务质量综合评价的指标体系,采用改进的熵权法计算各指标权重以避免主观因素的影响,并运用物元分析法处理评价模型中的模糊性。最后,以某省为实例进行计算分析,验证了所建模型与指标的正确性、可行性和实用性。供电公司应根据供电服务质量综合评价结果,针对性地采取措施改善服务质量,增强供电公司的市场竞争力。

发文机构：国家电网有限公司客户服务中心 上海电力大学

关键词：新电改供电服务质量质量评价物元可拓模型熵权法New electricity reformPower supply service qualityQuality evaluationMatter element extension modelEntropy weight method

分类号： F426.61[经济管理—产业经济]