在线品牌与消费者在线体验互动关系研究--基于在线品牌体验综合评价模型的分析

作者：韩心瑜,张向达

摘要：在线品牌与消费者在线体验的关系至关重要。本文在梳理相关文献的基础上,整合市场营销和信息系统这两个领域的研究观点,基于跨学科的视角提出了在线品牌体验的综合模型。研究发现:消费者对品牌的情感联系补充了消费者技术接受的维度,从而可以更全面地了解消费者的在线品牌体验。品牌声誉直接影响到消费者感知到的易用性和消费者对品牌的信任度,良好的易用性有助于让消费者感知到更好的有用性,信任度,与有用性一起促成了在线品牌体验,进一步通过行为意向和消费满意度建立起在线品牌关系。

发文机构：中铁九局集团有限公司 东北财经大学公共管理学院

关键词：在线品牌消费者体验信任度品牌声誉Online BrandConsumer ExperienceTrustBrand Reputation

分类号： F713.55[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]