我国民航与高铁竞争优势研究——基于顾客感知价值导向角度的分析

作者：林彦

摘要：高铁发展对民航的冲击无法回避。本文运用实证研究方法，从民航与高铁旅客的出行体验中挖掘顾客感知价值要素，对民航和高铁旅客实施问卷调查。然后，对样本数据实施因子分析和方差分析，从而获得民航和高铁顾客感知价值要素的相对重要性以及民航和高铁在顾客感知价值要素上的绩效差异。在此基础上，构建重要性／差异性矩阵，从竞争优势要素、竞争标准要素、竞争特色要素上比较分析民航和高铁的竞争优势，并从顾客感知价值角度提出民航应对高铁竞争的措施。

发文机构：上海工程技术大学航空运输学院

关键词：顾客感知价值民航高铁企业竞争Customer perceived valueCivil aviationHigh speed railEnterprise competi- tionAdvantage comparison

分类号： F719[经济管理—产业经济]