在线消费社群对品牌忠诚的影响机理研究

作者：辛璐琦,王兴元

摘要：在线消费社群是顾客品牌忠诚的重要前因变量。本文设计了在线消费社群量表，验证了在线消费社群对品牌忠诚的影响机理。通过384个有效样本的实证发现：在线消费社群（信息质量、社群管理和互动沟通）通过顾客感知价值影响品牌忠诚。其中，信息质量对社会价值、情感价值有显著正向影响；社群管理对功能价值、情感价值有显著正向影响；互动沟通对功能价值、社会价值和情感价值均有显著正向影响；功能价值、社会价值对品牌忠诚有显著正向影响。

发文机构：山东大学管理学院

关键词：在线消费社群社群特征顾客感知价值品牌忠诚Online brand community：Community Characteristic：Customer Perceived Value：Brand loyalty

分类号： F719[经济管理—产业经济]