在线评论、顾客信任与消费者购买意愿关系研究

作者：刘俊清,汤定娜

摘要：互联网的发展使得在线评论在消费者购买决策中起着越来越重要的作用。本文提出了基于在线评论的消费者网购意愿模型、假设，并采用实证方法对模型和各假设进行分析研究。结果表明：在线评论的数量、质量、时效等都对顾客信任有显著影响，并进而影响消费者的购买意愿。在此基础上，对分析结果进行讨论并为消费者和在线零售商提出了相关的建议。

发文机构：中南财经政法大学工商管理学院

关键词：网络购物在线评论顾客信任购买意愿在线零售商

分类号： F737.121.7[经济管理—产业经济]