商品降价对顾客满意度影响的研究

作者：陈金龙

摘要：商品降价是营销者经常采用的营销手段,是为刺激潜在的顾客需求,但也会影响已经购买商品的顾客满意度,这一现象日益引起学者们的关注。然而,现有研究基于顾客是＂经济人＂假设,单纯从＂感知价值损失＂的视角来解释其中的影响,因此,本文基于顾客不仅是＂经济人＂,同时是＂社会人＂的假设,试图梳理降价幅度、感知价值损失、价格公平感与顾客满意度的关系,以期为管理者制定营销策略提出建议。

发文机构：厦门大学管理学院

关键词：商品降价降价幅度感知价值损失顾客满意度价格公平感

分类号： F723[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]